מיקום: אור יהודה מרכז
תאור המשרה
דרוש ראש צוות שירות – שיקום וניידות
תיאור התפקיד:
. הובלה קידום ופיתוח של מערך התמיכה והשירות.
. אחריות לניהול הקשר עם המטופל לאורך כל "מסע המטופל" מקליטתו ,
ניהול אישור המלצות, הזמנת ציוד, אספקה ובחינת מסמכי העסקה,
הענקת שירות אורך תקופת השימוש במוצרים. ובחינת שביעות רצון
המטופלים.
. ניהול מקצועי וסמכות מקצועית לצוות השירות המושתת על מענה
טלפוני, מענה בכתב, שירות יוזם ושירות מגיב בסביבה מרובת ממשקי
עבודה וכוללת מתן מענה לממשקים פנימיים וחיצוניים.
. יישום אסטרטגיית השירות ועמידה ב SLA – הפקה שוטפת של דוחות
ביצועים וניתוחם אל מול יעדים ומדדים.
. אחריות לניהול שגרות עבודה לרבות איוש המשמרת, גיבוי ומענה מעבר
לשעות הפעילות בתיאום והנחיית מנהל מרכז שירות לקוחות.
. ניטור, בקרת תהליכי השירות וניתוח מגמות של הפניות וסוגיהן, מוצרים
וכ'ו
. שיפור תהליכים – שיפור מתמיד של תהליכי השירות, ייעול פעילות
השירות , צמצום פניות חוזרות.
. שותף בבניית תוכניות עבודה הכוללת ניתוח תהליכים ושביעות רצון
מטופלים וספקים, טיפול ב'נגיעה אחת', עמידה ב SLA , עמידה בתקציב.
5 ימי עבודה מ-08.-16.00.
שכר במו"מ
דרישות:
. ניסיון ניהולי בתחום שירות הלקוחות כמנהל מוקדים טלפונים בתחום
השירות – 3 שנים לפחות
. ניסיון בניהול ספקים במסגרת חוזי אספקה ואחזקה – יתרון משמעותי
. ניסיון קודם מעולם הרפואה – יתרון
. השכלה אקדמאית – חובה
. יכולת הנעה ורתימת עובדים
. ניסיון בניהול תהליכים רוחביים עם ממשקיים רבים על ראיה
מערכתית
. יכולת התנסחות גבוהה בעל פה ובכתב
. זמינות למענה בשעות לא שגרתיות
. הכרות מעמיקה ושימוש מקצועי בתוכנות ה OFFICE
. ניסיון בעבודה עם מערכת PRIORITY ומערכת CRM יתרון
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
